怪しい覆面客

スターバックスコーヒーはアメリカの会社にしては

珍しく「顧客サービスマニュアル」がありません。

顧客サービスは社員一人一人が自分で創意工夫して

やりなさいというやり方です。

しかし会社として顧客サービスの品質管理は

しっかりとやっています。

お客さんだと思って接していたら、実はその中に

自分を査定する人がいます。

まあ、覆面客という事ですね。

覆面客は外部委託をして月２回以上サービス・チェックを

しているらしいです。

このような覆面客という手法は、

目的は違いますがミシュランのようですね。

↓↓クリックしていただけましたらとてもうれしいです。